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Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los requisitos para iniciar el trámite de portabilidad?
Para iniciar el trámite de portabilidad, asegúrate que seas el titular de la línea, y tu servicio debe estar activo.
- ¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica para los usuarios?
La portabilidad no tiene costo, puedes solicitarlo a través de nuestro formulario en línea o visitando algunos de nuestros Centros de Atención a Clientes.
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso para portar un número?
Para servicios móviles, el trámite puede durar de 0 a 24 horas. En el caso de los servicios Fijos, de 0 a 7 días laborables.
- ¿Debo cancelar el servicio telefónico con el prestador donante antes de solicitar la portabilidad?
No, ya que si el número está cancelado no puede ser portado;
- ¿Dónde tengo que acudir para portar mi número?
Debes dirigirte a la empresa con la que deseas contratar el nuevo servicio telefónico (prestador receptor) y llenar un formulario de solicitud de portabilidad numérica.
- ¿Puedo hacer portabilidad eSIM?
Si tu equipo es compatible con eSIM puedes realizar tu portabilidad desde Tienda en Línea.
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